Descrizione della posizione:

Il Santagostino è alla ricerca di uno/a Stagista Psico&Digital Help Desk da inserire nella Business Unit Psico, con un ruolo chiave nel supporto quotidiano alla nostra community di psicoterapeuti. La figura sarà affiancata da un profilo senior e si occuperà della gestione dei ticket di assistenza aperti dai professionisti per le più diverse esigenze, contribuendo alla costruzione di un'esperienza fluida, empatica e senza attriti.

Questa posizione è pensata per una persona precisa, empatica e orientata al servizio, capace di individuare e analizzare pattern ricorrenti per contribuire al miglioramento continuo dei processi interni. Il nostro mantra? Zero ticket in coda.

Principali attività:

• Gestione e monitoraggio della coda di ticket aperti dai professionisti della rete clinica
• Presa in carico delle segnalazioni con un approccio empatico e orientato alla qualità della relazione
• Analisi delle richieste ricorrenti per l’individuazione di pattern e opportunità di automazione o miglioramento
• Collaborazione con il team per la creazione di materiali di supporto (FAQ, guide operative, ecc.)
• Mappatura, documentazione e reportistica dei flussi ricorrenti di supporto e assistenza
• Supporto alla comunicazione e alla relazione con la community clinica.

Requisiti e competenze:

• Laureando/a o neolaureato/a in Psicologia, Scienze Umane, Comunicazione o affini

• Attitudine meticolosa e organizzata, orientata al dettaglio e al completamento dei task

• Forte senso di responsabilità e propensione al problem ownership: non molli finché non è tutto chiuso

• Ottime capacità relazionali, empatia e ascolto attivo

• Capacità analitiche di base e pensiero astratto per leggere e sintetizzare i bisogni emergenti

• Conoscenza di base di strumenti digitali e di collaborazione (Google Workspace, ticketing tools)

• Spirito di squadra, proattività e voglia di imparare

Cosa offriamo:

• Stage curriculare retribuito + buoni pasto

• Formazione on-the-job e affiancamento costante

• Scontistiche sui servizi Santagostino

• Un contesto innovativo, umano e in crescita, dove ogni feedback è un’opportunità

• Un team appassionato e pronto a fare la differenza, ogni giorno

Se ami lavorare con metodo, attenzione e spirito di servizio, potresti fare al caso nostro.